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公装行业商业模式应以客户体验为主导

发布时间: 2015-07-06浏览1351次来源:中工装修网

[摘要]“在上个世纪,我们做生意总是强调“服务与质量”,然而到了这个时代,我们更加要注重用户体验!”国内某知名娱乐装修设计与施工专家在一次采访中说到。

“在上个世纪,我们做生意总是强调“服务与质量”,然而到了这个时代,我们更加要注重用户体验!”国内某知名娱乐装修设计与施工专家在一次采访中说到。

    在以前,做生意更多的是一种单向行为,商家只要提供服务就有客户买单,然而现在不同,现在是一个双向的多元化消费时代,商家提供的服务不一定有客户再来买单,这个时代,客户拥有的更宽更广的消费选择,这是一个消费者拥有无限自由的时代。因此,不论是什么行业,在经营的过程中更加要注重用户的体验。

    所谓客户体验,其实指的就是客户用了我们的产品或享受了我们服务后的感受。“在上世纪我们一遍又一遍强调“服务”,讲了太多的‘服务’,但其实,客户要的不是‘服务’,客户真正要的是‘体验’,是产品和服务带给他的感受。”就拿公装行业来说,不是说设计师或施工团队觉得设计得漂亮或做得漂亮,做得好就行,而是客户认为好才行。

    每个行业都因其特殊性,所要做的用户体验也不一样。现代公装行业必须要做好两重用户体验,一是投资经营者的体验,二是消费者的体验。不论哪种体验,其对于公装行业的影响都是至关重要的。

    综上所述,今后的公装商业模式都应以客户体验为导向,客户体验才是主宰!

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